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煙酒店內常用的九個溝通術 你知道幾個?

 

在您面對顧客進行商品銷售的時候,您會用什么方法來促成銷售呢?對于顧客,又該如何與其進行溝通交流呢?小編向您介紹十一種常見店內銷售人員與消費者溝通的技巧,供大家參考。

1、詢問法

當消費者在煙酒店選購產品時,大多數都會多看幾個,這時咱們就應該主動的上前進行攔截,因為,這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費者?是經常來還是第一次來購買,所以我首先要詢問,“你好!你是來買某某酒的吧!”這時,消費者肯定會說我們來買某某酒的,或者說我是來買某一產品的!用詢問的方法了解消費者的真實需求,從而對癥下藥!

2、建議法

當得知消費者的需求后,我們可以針對他的需求做下一步的工作,如果他一直想找某個品牌的產品,但是我們沒有,那我們可以說:“哦,那個品牌也不錯,不過,最近那個產品用的人少了我們這里沒準備,而且我們這款酒今天剛好有活動,所以我建議你,買我們這個品牌會更劃算一些!

3、換位思考法

在和消費者溝通時,一定要換位思考,站在他們的角度上來給他們分析我們更多的優勢,不能一味的站在我們想賣產品的角度上考慮問題;同時,幫助他們解決在使用慣用產品中存在的問題,拿白香型為例:消費者說喝某品牌白酒容易醉,我們就幫他們分析各個白酒的香型及特點,告訴顧客他肯定不太適應這個香型;這個時候,消費者有種被關心的感覺,心理肯定很舒服!

4、解決問題法

解決消費者的問題固然能贏消費者的好感,很多時候,消費者對產品的了解特別是酒類和煙草類產品知之甚少,所以就是我上面說的,要做好一名最優秀的煙酒店老板應該先學會了解產品及側面了解消費者家庭狀況,給消費者推薦適合的品牌,幫助他們解決問題!

5、利益分析法

作為消費者,永遠都有想占便宜的想法,那么我們就要滿足他們的這種想法,在介紹產品時,我們知道,很多時候消費者總想多要一些促銷品,所以,如果在消費者猶豫不決時,可以給他說:“好了,這樣吧,我看你也比較有誠意,我們也想拉你這個客戶,現在買的話,我們再多送你禮品!這樣,使消費者感覺自己又多得了些利益!又者:在消費者購買時,他可能會比較那一個品牌的產品更便宜,那么這個時候,我們可以說:“我們也知道那個酒便宜,不過,很多消費者都反應,那種品牌存在的一些問題,我們的優勢是哪些,而且,現在你也知道,一分價錢一分貨,我們的產品雖然稍貴了一點,但很多消費者都覺得我們這個品牌很值得信賴!

6、舉例宣染法

有些消費者,在經過促銷員分析后,還是對我們的產品半信半疑,這時我們可以給他說:“剛才那位大姐都買了2瓶或是說2件?!被蛘哒f:你看,這是我記的客戶報表,今天剛購買的5個客戶,你可以打電話問一下?因為從消費者的心理來說,他們在沒主見的時候,更愿意相信他身邊的人或是與他同一個環境的人所說的話,所以,我們可以拿出實際的例子讓他看,以消除他心理的顧慮!

7、幫助選擇法

       當消費者在在購買與不購買這種選擇的過程中,或者說不知道需要多少的時候,我們的一定要立即幫他做出要的決定,我們一定不要問他:“請問你要還是不要”?我們一定要這樣問“你要3件還是要5件,然后接著說,其實要5件是最好了,因為我們今天有活動,要5件的話,我們可以再多送你一些贈品”!消費者在聽到這話的時候,很少說不要,他會接著沒主見的反問我們,要多少呢?或是問他身邊一起來的人,要多少合適?這時,其實他已經決定購買了,只不過還沒有足夠的理由說服他自已,因此,我們幫他選擇則是最好的促銷方法!

8、假裝吃虧法

當消費者有意向購買時,有的時候,他只是想多要一點東西,或是覺得價格不合適,為了第一時間促使他購買,那么我們可以這樣說:“你說那個價格真不行,昨天賣了一件比你這價格還要高,結果一算賠錢了,你要是真想要,我只能說多送你一點禮品,就這還是偷偷送你!煙酒店老板如果這樣說的話,消費者一是感覺已經在心理上占到了便宜,二是也會感覺我們干的確不容易!

9、婉轉說賣得好

有些消費者在第一次購買的時候,可能會觀察一會兒再做決定,等到他想買的時候,他可能會說:“我在這兒看,你們也沒賣多少,或者說賣的不好”。這是我們的促銷員一定要警惕他說這話的用意,意思是想讓你肯定的說,賣的很好,如果促銷員沒明白他說話的用意,認為就是賣的不好,那么,這筆生意肯定是完了;當消費那樣說時,我們要婉轉的回答:“其實在這里賣的說實在的,不如某某品牌,但是除了那個品牌,我們是賣最好的,或者說,賣的不能說最好,我們這個店一個月也就是兩萬左右,這時消費者大都心里再想,一個月賣兩萬,其實并不少;或者說昨天一天賣了6000多元,昨天他又沒在,你想說賣多少就說賣多少?這也是一種宣染!


 
 
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